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“参观酒店”心得体会

信息来源:本站原创浏览次数:加入时间:2017年04月30日
      很难得的机会,我们今天又一次去参观了五星级酒店——“丽江金茂君悦”酒店,通过这次的参观我才知道我要学习的地方还真多。
      到那里后,酒店的老师带我们参观了酒店大堂、餐饮部、spa、会议室和客服部价格最高的别墅等部门并给我们作了详细的讲解。
      通过这次的参观,使我能够更好的理论结合实际,让我看到了优质服务对于酒店的重要性,也看到了自己的许多不足之处,对于即将要去酒店实习的我,有很大的影响力、对我的触动很大、体会也很深刻,同时也感到了强烈震撼和压力,也进一步增强了危机感。
      与他们的标准相比,我还有很大的差距,需要学习的地方还很多,在一些硬件设施和细节上,酒店的一切设计都来自于对顾客的需求充分考虑,而正是这种基于对顾客的考虑才显得完美,充满家庭的温馨,从这理念中我们应该学到,顾客需要什么我们要力所能及的去提供,属于顾客潜在需要的,我们也要准备充分,尽可能的让顾客感受到我们的服务是完全处于对顾客的需求尽力满足。
      通过这次的参观,开拓了我的眼界,增长了见识,同时我也认识到了,作为一名酒店行业人员,能力是培训出来的、品质是服务出来的、微笑是用心发出的,想要做一名优秀的酒店职业人,我的路还很远,我会朝着这个方向去努力、奋斗。
      等以后工作了,我会努力的去学习,做任何事都要细心,把细节的改变当成我的智慧和财富,客人在享受的情况下也会关注细节,也许一个细节能留住永远的顾客。
 
【2015级酒店服务班  杨冬花】